技术使用情况明细（按年龄划分）
来源：皮尤研究中心。调研时间：2000—2018年。每年的数据均基于2000—2018年间的所有调研分析
对于他们来说，在任何时候与任何人沟通任何事都是毫不费力的，所以他们看待事物的观点也有所不同。他们在网上买个比萨，一个小时就能送达；甚至他们用手机或平板电脑买车，都是很正常的事情。他们的期望不仅对几代人产生了光环效应，也对企业产生了影响。7
艾美：归根结底，这实现了互联网最初的承诺，即信息的民主化和信息的高触达率。看看非洲是如何超越笔记本电脑和台式机技术的，它现在正成为众所周知的移动互联大陆。事实上，无人机正与先进的移动技术协同，以便在没有发达的交通和通信基础设施的地区有效地运输产品。
一家名为捷肤联（Zipline）的公司通过无人机向非洲和南美的农村地区运送紧急药品。《商业内幕》报道说：“在非洲，无人机正得到更多人的认可，（它们）正越来越多地被使用。喀麦隆、摩洛哥、马拉维、南非、卢旺达和肯尼亚等国家允许在旅游、医疗服务和电子商务行业使用无人机。”8
互联网无处不在的特性与移动技术相结合，催生了AI赋能型客户。然而，他们不仅仅是客户，也是人。企业和品牌必须为用户提供服务，否则他们会发现自己被淘汰，失去市场份额。看看优步（Uber)和爱彼迎（Airbnb）引起的革命就知道，专注于未被满足需求的公司或服务客户的公司，是如何迅速超越那些专注于产品而非体验的传统企业的。9