不论是1%还是99%的机遇，都应该去挑战。失败是一个人乃至一个企业成长的过程，柳井正对于失败的恐惧远远逊于对于成功的渴望。他说，只要能够不断累积小小的失败，就一定能够看到最后的成功。
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第六章 爱是一切答案：给顾客写情书
爱是一切答案
一家企业的成功经营，必然和成功的营销活动密不可分。在有新产品上市的时候，最直接也最有效的方式就是广告。从单纯的实用角度来讲，广告的意思就是广而告之，通过各种新奇、独特的手法把自己想要诉说的信息告诉给消费者，并且在其心中留下良好的印象，从而使之产生购物的冲动。广告这一概念看似是公司在直白地推销自己的商品，然而柳井正却提出了自己的见解。他说：“宣传广告，是企业写给顾客的情书！”他用这么简单的一句话，概括了优衣库一直秉持的广告策略。
众所周知，优衣库开业的第一天，因为宣传策略的到位而使这间从传统西装店转型而来的休闲服饰店一夜成名。在开业之前，柳井正把优衣库的广告集中投放在了商业街附近和学校周边等人口稠密的地区，最后所起到的效果也完全出乎了人们的意料。柳井正说，宣传新产品其实是爱的表现，因此在前期的广告设计和制作等过程中，每一件事情都要投入百分百的感情。想要打动顾客，让顾客心甘情愿地从腰包里面把钱掏出来，那么在广告诉求中就不能够只是单纯地站在消费者的立场去说明问题。最重要的事情是，制作广告之前要明白消费者的消费心理如何，打心理攻坚战，这才是取胜的法宝。如果消费者看到了优衣库的电视广告和宣传单之后，在心中马上升起了一股购买的愿望，这样的广告才能称之为最有实际效果的宣传手段。